Os Seus Direitos GDPR

Última atualização: 1 de janeiro de 2025

1. Introdução aos Seus Direitos

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) confere-lhe direitos específicos sobre os seus dados pessoais. Esta página explica esses direitos em detalhe e como pode exercê-los quando usa o TownsFolk.

A calmhearth.com está comprometida em proteger os seus direitos de privacidade e garantir que tem controlo total sobre as suas informações pessoais.

2. Responsável pelo Tratamento de Dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Nome: calmhearth.com
Morada: R. C 13, 2450-106, Nazaré, Portugal
Email de Contacto: info@calmhearth.com
Email de Suporte: support@calmhearth.com

3. Direito de Acesso

3.1 O Que É

Tem o direito de obter confirmação sobre se processamos os seus dados pessoais e, se sim, aceder a esses dados e receber informações sobre como os usamos.

3.2 O Que Pode Solicitar

Pode solicitar:

Uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre si
Informações sobre as finalidades do processamento
As categorias de dados pessoais em questão
Os destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados foram divulgados
O período de retenção de dados previsto
A origem dos dados, se não foram recolhidos diretamente de si

3.3 Como Exercer Este Direito

Para solicitar acesso aos seus dados:

Envie um email para support@calmhearth.com
Indique no assunto: "Pedido de Acesso a Dados GDPR"
Inclua o seu nome completo e endereço de email registado
Podemos solicitar verificação de identidade adicional

Responderemos ao seu pedido dentro de 30 dias. A primeira cópia dos seus dados é fornecida gratuitamente.

4. Direito de Retificação

4.1 O Que É

Tem o direito de corrigir dados pessoais incorretos ou incompletos que mantemos sobre si.

4.2 Quando Aplicar

Use este direito se:

Os seus dados pessoais estão incorretos
Os seus dados estão incompletos
As suas informações mudaram (nome, morada, email)

4.3 Como Exercer Este Direito

Para corrigir os seus dados:

Aceda às definições da sua conta (para alterações simples)
Ou envie um email para support@calmhearth.com
Especifique quais dados estão incorretos
Forneça as informações corretas

Processaremos a correção dentro de 30 dias e notificaremos todos os destinatários dos seus dados sobre a alteração.

5. Direito ao Apagamento (Direito a Ser Esquecido)

5.1 O Que É

Tem o direito de solicitar que apaguemos os seus dados pessoais em certas circunstâncias.

5.2 Quando Se Aplica

Pode solicitar o apagamento quando:

Os dados já não são necessários para os fins para os quais foram recolhidos
Retira o consentimento e não há outra base legal para o processamento
Opõe-se ao processamento e não há interesses legítimos prevalecentes
Os dados foram processados ilegalmente
Os dados devem ser apagados para cumprir uma obrigação legal

5.3 Limitações

Podemos não ser capazes de apagar os seus dados se precisarmos deles para:

Cumprir obrigações legais
Estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais
Fins de arquivo de interesse público
Exercer o direito à liberdade de expressão

5.4 Como Exercer Este Direito

Para solicitar o apagamento dos seus dados:

Envie um email para support@calmhearth.com
Indique no assunto: "Pedido de Apagamento de Dados GDPR"
Especifique se deseja apagar todos os dados ou apenas categorias específicas
Confirme a sua identidade

Processaremos o pedido dentro de 30 dias. Após o apagamento, não poderá recuperar a sua conta ou dados.

6. Direito à Limitação do Processamento

6.1 O Que É

Tem o direito de restringir o processamento dos seus dados pessoais em certas situações.

6.2 Quando Se Aplica

Pode solicitar a limitação quando:

Contesta a exatidão dos dados (durante a verificação)
O processamento é ilegal mas não quer que os dados sejam apagados
Já não precisamos dos dados, mas precisa deles para reivindicações legais
Opôs-se ao processamento (durante a verificação dos nossos interesses legítimos)

6.3 O Que Significa

Quando o processamento é limitado:

Armazenaremos os seus dados
Não os processaremos de outra forma sem o seu consentimento
Exceções: reivindicações legais, proteção de direitos de terceiros, interesse público

6.4 Como Exercer Este Direito

Para solicitar a limitação:

Envie um email para support@calmhearth.com
Indique no assunto: "Pedido de Limitação de Processamento GDPR"
Explique o motivo da limitação
Especifique a duração desejada, se aplicável

7. Direito à Portabilidade dos Dados

7.1 O Que É

Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e transmiti-los para outro responsável.

7.2 Quando Se Aplica

Este direito aplica-se quando:

O processamento é baseado no seu consentimento ou num contrato
O processamento é realizado por meios automatizados

7.3 Que Dados Estão Incluídos

Pode solicitar:

Informações da conta (nome, email, data de nascimento)
Progresso no jogo e estatísticas
Preferências e definições
Histórico de transações

7.4 Formato dos Dados

Forneceremos os seus dados em formato JSON ou CSV, conforme preferir.

7.5 Como Exercer Este Direito

Para solicitar a portabilidade dos dados:

Envie um email para support@calmhearth.com
Indique no assunto: "Pedido de Portabilidade de Dados GDPR"
Especifique o formato desejado (JSON ou CSV)
Indique se deseja que transmitamos os dados diretamente para outro responsável (se tecnicamente viável)

8. Direito de Oposição

8.1 O Que É

Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em certas situações.

8.2 Oposição ao Marketing Direto

Pode opor-se ao processamento dos seus dados para fins de marketing direto a qualquer momento. Após a oposição, deixaremos de processar os seus dados para esse fim.

Para cancelar emails de marketing:

Clique no link "cancelar subscrição" em qualquer email de marketing
Ou aceda às definições da sua conta
Ou envie um email para support@calmhearth.com

8.3 Oposição a Outros Processamentos

Pode opor-se ao processamento baseado em:

Interesses legítimos
Execução de uma tarefa de interesse público
Exercício de autoridade pública

Deixaremos de processar os dados a menos que demonstremos motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades.

8.4 Como Exercer Este Direito

Para se opor ao processamento:

Envie um email para support@calmhearth.com
Indique no assunto: "Oposição ao Processamento GDPR"
Especifique a que tipo de processamento se opõe
Explique os motivos da sua oposição

9. Direito de Não Ser Sujeito a Decisões Automatizadas

9.1 O Que É

Tem o direito de não ser sujeito a uma decisão baseada unicamente no processamento automatizado, incluindo definição de perfis, que produza efeitos jurídicos ou o afete significativamente.

9.2 A Nossa Prática

No TownsFolk:

Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos legais sobre si
Não usamos definição de perfis que o afete significativamente
Todas as decisões importantes envolvem intervenção humana

9.3 Se Usarmos Decisões Automatizadas

Se introduzirmos decisões automatizadas no futuro:

Informá-lo-emos claramente
Obteremos o seu consentimento explícito
Forneceremos informações sobre a lógica envolvida
Permitiremos que solicite intervenção humana
Permitiremos que expresse o seu ponto de vista
Permitiremos que conteste a decisão

10. Direito de Retirar o Consentimento

10.1 O Que É

Quando o processamento é baseado no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.

10.2 Efeitos da Retirada

Quando retira o consentimento:

Deixaremos de processar os dados para esse fim específico
A retirada não afeta a legalidade do processamento anterior
Podemos continuar a processar dados com base noutras bases legais

10.3 Como Retirar o Consentimento

Para retirar o consentimento:

Aceda às definições da sua conta e ajuste as preferências
Ou envie um email para support@calmhearth.com
Especifique que consentimento deseja retirar

11. Gestão de Cookies

11.1 Controlo de Cookies

Pode gerir as suas preferências de cookies através de:

O nosso painel de preferências de cookies no website
As definições do seu navegador
Ferramentas de gestão de cookies de terceiros

11.2 Tipos de Cookies

Pode controlar separadamente:

Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento (não podem ser desativados)
Cookies de Análise: Ajudam-nos a melhorar o site
Cookies de Marketing: Usados para publicidade personalizada

11.3 Como Gerir Cookies

Clique no ícone de cookies no canto inferior do site
Selecione as suas preferências para cada categoria
Guarde as suas definições

Pode alterar as suas preferências a qualquer momento.

12. Prazos de Resposta

Comprometemo-nos a responder aos seus pedidos GDPR dentro dos seguintes prazos:

Prazo Padrão: 30 dias a partir da receção do pedido
Pedidos Complexos: Até 60 dias adicionais (notificaremos sobre a extensão)
Confirmação Inicial: Dentro de 72 horas

13. Verificação de Identidade

Para proteger os seus dados, podemos solicitar verificação de identidade antes de processar pedidos GDPR. Podemos pedir:

Confirmação do seu endereço de email registado
Resposta a perguntas de segurança da conta
Cópia de documento de identificação (em casos excecionais)

Usaremos apenas as informações de verificação para confirmar a sua identidade e não as armazenaremos além do necessário.

14. Custos

Exercer os seus direitos GDPR é geralmente gratuito. No entanto:

Primeira Cópia: Gratuita
Cópias Adicionais: Podemos cobrar uma taxa razoável
Pedidos Manifestamente Infundados ou Excessivos: Podemos cobrar uma taxa ou recusar

15. Reclamações

15.1 Contacte-nos Primeiro

Se tiver preocupações sobre como tratamos os seus dados, contacte-nos primeiro:

Email: support@calmhearth.com

Faremos o nosso melhor para resolver a questão rapidamente.

15.2 Autoridade de Supervisão

Tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados:

Portugal:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Morada: Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa
Telefone: +351 21 392 84 00
Email: geral@cnpd.pt
Website: www.cnpd.pt

15.3 Outros Países da UE

Se residir noutro país da UE, pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país de residência.

16. Atualizações a Esta Página

Podemos atualizar esta página periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou requisitos legais. A data da "Última atualização" no topo indica quando a página foi revista pela última vez.

17. Informações Adicionais

Para informações mais detalhadas sobre como processamos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

Para os termos gerais de uso do serviço, consulte os nossos Termos de Uso.

18. Contacto

Para exercer qualquer um dos seus direitos GDPR ou para questões sobre proteção de dados:

Responsável pelo Tratamento de Dados: calmhearth.com
Morada: R. C 13, 2450-106, Nazaré, Portugal
Email Principal: info@calmhearth.com
Email de Suporte: support@calmhearth.com
Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana

Estamos comprometidos em proteger os seus direitos de privacidade e responderemos prontamente a todas as suas questões e pedidos.